Trocas e Devoluções

1. ⚠️ Condição de Aceitação para Troca e Devolução

Todos os nossos decants são inspecionados rigorosamente antes do envio e garantimos que o líquido fracionado é 100% autêntico do perfume original.

A troca ou devolução será aceita somente nos seguintes casos:

• Produto com Vício/Defeito de Fabricação (frasco): Vazamento, borrifador quebrado ou mau funcionamento do atomizador.

• Erro no Envio: Recebimento de um perfume (fragrância) diferente do que foi pedido.

• Produto Danificado no Transporte: Embalagem externa visivelmente danificada que comprometeu o decant.

Não aceitamos trocas ou devoluções por:

• Insatisfação Olfativa: Não aceitamos devolução ou troca de decants porque o cliente não gostou do cheiro, da projeção ou da fixação da fragrância, pois esta é uma característica subjetiva do produto. É por isso que vendemos decants: para que você possa testar antes de comprar o frasco grande.

• Vício de Terceiros: Mau uso do produto por parte do cliente, como quedas, contato com calor excessivo ou manipulação incorreta.

2. 🗓️ Prazos e Como Solicitar

A. Direito de Arrependimento (Apenas por Erro no Envio ou Defeito)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência (arrependimento) em compras online é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Prazo: 7 (sete) dias corridos.

• Condição do Produto: O decant deve estar lacrado (se houver selo de segurança da Fr. decants) ou no mínimo intacto, com no mínimo 95% do líquido original e na embalagem original (caixa de envio).

B. Vício ou Defeito de Fabricação

• Prazo: 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

📞 Como Solicitar:

1. Entre em contato conosco por e-mail: [email protected]

2. No assunto, informe "Troca/Devolução - Número do Pedido [0000]".

3. Descreva o motivo da solicitação (Ex: Vazamento no frasco de 5ml do perfume X).

4. Obrigatório: Anexe fotos e/ou vídeos nítidos que comprovem o defeito ou o erro no envio.

3. 📦 Procedimento de Análise e Envio

Após recebermos sua solicitação e as evidências fotográficas, o processo será o seguinte:

1. Análise: Analisaremos o caso em até 3 dias úteis.

2. Autorização de Postagem: Se a troca/devolução for aprovada, enviaremos um código de logística reversa (autorização de postagem dos Correios) sem custos para você.

3. Envio pelo Cliente: Você deverá postar o produto na agência dos Correios, acondicionado na embalagem original para evitar danos no retorno.

4. Recebimento e Inspeção Final: Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, faremos uma inspeção final em até 3 dias úteis para confirmar o defeito ou erro reportado.

5. Solução:

• Troca: Enviaremos um novo decant idêntico (sem defeito) em até 2 dias úteis após a inspeção final.

• Devolução/Reembolso: Se preferir a devolução do valor (aplicável apenas para o Direito de Arrependimento ou se não houver estoque para troca), o reembolso será processado conforme o método de pagamento original, em até 7 dias úteis após a inspeção final.

4. 👃 Importante sobre Autenticidade

Garantimos a autenticidade e a origem dos nossos decants. O líquido contido nos frascos é o perfume original, fracionado manualmente e higienicamente de frascos autênticos (originais).

Qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento!